Cửa hàng

Hoahashop xin thông tin đến quý khách hàng Chính sách đổi trả hàng hóa khi mua hàng tại website như sau:

I. ĐIỀU KIỆN ĐỔITRẢ HÀNG 

1. Đổi sản phẩm lỗi bao gồm các trường hợp sau:

• • Sản phẩm hàng giao không đúng kích thước , màu sắc , đặc điểm đã đặt hàng trên website. 
  • Sản phẩm  thuộc nhóm mặt hàng do Hoahashop thủ công thực hiện không đúng màu sắc , hình ảnh hoặc giao không đủ số lượng trên wesbite.
  • Sản phẩm  bị hư hỏng nặng trong quá trình vận chuyển.

Lưu ý: Những trường hợp này, Quý khách cần cung cấp hình ảnh giao nhận và kiểm tra hàng với bên vận chuyển để làm cơ sở đổi trả hàng. 

2. Đổi sản phẩm KHÔNG đổi trà trong các trường hợp sau:

Những sản phẩm bán tại HHS đều là hàng chính hãng, hoàn toàn mới. Do đó, HHS đưa ra danh sách những sản phẩm sau đây không được hỗ trợ đổi/trả do không theo ý thích của quý khách:

• • Nước hoa
  • Phụ kiện: kính mát, nhẫn, dây chuyền, bông tai, vòng tay, vòng đeo cổ,…
  • Một số sản phẩm khác, có ghi chú thông tin “Sản phẩm không áp dụng đổi/trả”.

II. THỜI HẠN ĐỔI TRẢ HÀNG 

Nếu quý khách muốn đổi/trả sản phẩm, vui lòng liên hệ Hotline +84 84 8662102, ngay khi kiểm tra hàng với nhân viên giao nhận.

1. Trả hàng :

   Tại thời điểm nhận hàng và kiểm tra với bên Giao hàng.
   Điều kiện áp dụng: Nếu sản phẩm rơi vào các trường hợp I) và Khách hàng từ chối nhận hàng, đơn hàng sẽ được hoàn lại cho bên Vận chuyển.

2. Đổi hàng

+ Khách hàng thông báo cho HHS về việc đổi trả : Trong vòng 3 ngày  từ thời điểm nhận hàng và kiểm tra với bên Giao hàng.
Điều kiện áp dụng : Nếu sản phẩm rơi vào các trường hợp I) và Khách hàng có nhu cầu đổi hàng ( 1 phần hàng hóa lỗi )  thì Khách hàng có nhu cầu đổi hàng.

+ HHS nhận hàng trả về và thực hiện việc đổi sản phẩm bằng một đơn hàng đổi: Trong vòng 1 ngày  từ thời điểm nhận hàng trả về. 
Đơn hàng đổi thời gian giao hàng sẽ được tính theo đơn vị vận chuyển. 

Lưu ý: 

• Khi hàng được giao đến, quý khách được đồng kiểm với nhân viên giao hàng cùng mở gói hàng ra kiểm tra, để đảm bảo hàng giao đúng số lượng, chủng loại sản phẩm. 
• Khi quý khách nhận hàng, nhân viên giao nhận buộc phải đợi quý khách kiểm tra hàng hoá bên trong kiện hàng của quý khách. Nếu nhân viên giao nhận không đợi quý khách kiểm tra hàng hoá, quý khách có quyền không xác nhận với nhân viên giao nhận. Và lúc này, quý khách có thể gọi hotline +84 84 866 21 02 để được hỗ trợ.
• Trường hợp sản phẩm rơi vào điều kiện đổi trả hàng mục I) , Quý khách và nhân viên giao nhận cùng ghi nhận lại hình ảnh video để làm cơ sở đổi trả hàng.

Đặc biệt lưu ý:

• • HHS sẽ không chịu trách nhiệm về số lượng cũng như lỗi của sản phẩm, sau khi nhân viên giao nhận đã giao hàng và có xác nhận của quý khách.
  • Quý khách tránh dùng vật sắc nhọn, dễ gây hư hỏng để mở hàng. Vì đối với những trường hợp hàng hóa bị hư hỏng do lỗi của quý khách, HHS sẽ không chịu trách nhiệm đổi/trả cho quý khách. Video, hình ảnh ở giai đoạn kiểm tra với bên giao nhận sẽ là cơ sở để trao đổi và xác nhận việc đổi trả. 
  • Quý Khách lưu ý không xé bao bì, tem niêm phong (nếu có), không dùng thử sản phẩm. Sau khi đồng ý với món hàng đặt mua, quý khách mới xác nhận với nhân viên giao hàng.
  • Sản phẩm khi đổi/trả phải đảm bảo đúng như khi sản phẩm vừa giao tới cho quý khách về: bao bì, nhãn mác, hóa đơn, tem bảo hành, phụ kiện, hàng khuyến mãi (nếu có). Và sản phẩm không được có dấu hiệu sử dụng hoặc sửa chữa.
  • Các mặt hàng đổi/trả phải được gửi lại cho nhân viên giao nhận hàng của HHS ủy thác, HHS sẽ nhận lại kiểm tra chất lượng. Chúng tôi sẽ tiến hành hoàn trả lại giá thanh toán của sản phẩm nếu đáp ứng các điều khoản và điều kiện đổi/trả nêu trên.
  • Đối với các sản phẩm được đổi hàng theo quy định, HHS sẽ chỉ áp dụng đổi hoặc trả 1 lần duy nhất cho khách hàng.

II. PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN HOÀN TIỀN/BÙ TIỀN, CHI PHÍ KHI ĐỔI TRẢ HÀNG 

1. TRƯỜNG HỢP TRẢ HÀNG 

• • Nếu đơn hàng theo hình thức thanh toán COD , việc trả hàng chỉ áp dụng tại thời điểm giao nhận hàng. Khi đó Khách hàng KHÔNG THANH TOÁN bất kỳ chi phí nào kể cả giá trị đơn hàng và vận chuyển. Trên hệ thống đơn hàng đó sẽ được bên vận chuyển ghi nhận Chuyển hoàn. 
  • Nếu đơn hàng theo hình thức Khách hàng chuyển khoản, thì Hoahashop sẽ Chuyển khoản toàn bộ giá trị đã thanh toán về lại tài khoản Quý khách trong trong vòng 2 ngày làm việc. 

2. TRƯỜNG HỢP ĐỔI HÀNG

• • Sau khi xác nhận việc đổi hàng hóa, chi phi vận chuyển sẽ đượcthương lượng cùng Quý khách, phần chênh lệch thanh toán nếu có phát sinh từ phía HHS phải hoàn trả lại cho khách hàng thì HHS sẽ hoàn trả bằng phương thức chuyển khoản trong vòng 2 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng hóa đổi trả được thực hiện.
• Lưu ý: 

Ngoài ra, nếu Ngân hàng của Quý khách không thuộc dạng giao dịch Napas 24/24 thì sẽ nhận lại tiền trong vòng từ 3-5 ngày làm việc, tùy thuộc vào hình thức thanh toán và ngân hàng phát hành thẻ.

---

Thông tin liên hệ việc đổi trả qua Hoahashop.com

1-Hotline: +84 84 866 21 02

2- Email: hoahashop.sales@gmail.com

3- Facebook: https://www.facebook.com/hoahashop

---